Account Deletion / 계정 삭제 / アカウント削除
Preek AI inc. — Last updated 2026-05-10
1. 앱에서 직접 삭제 (권장)
Preek AI 앱에 로그인된 상태라면 다음 경로로 직접 계정 삭제 절차를 시작할 수 있습니다. 이 경로는 인증된 세션에서 실행되므로 가장 빠르고 안전합니다.
- Preek AI 앱 실행
- 설정(Settings) → 계정(Account) → 계정 삭제
- 안내 문구 확인 후 삭제 요청 확정
요청이 접수되면 백엔드 처리가 시작되며, 같은 화면에서 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
2. 앱에 접근할 수 없을 때 — 이메일 삭제 요청
로그인이 불가능하거나 앱을 더 이상 사용할 수 없는 경우 이메일로 요청할 수 있습니다. 본인이 아닌 제3자에 의한 악의적 삭제를 방지하기 위해 다음의 다단계 본인확인 절차를 적용합니다.
2-1. 발송 이메일 (1차 확인)
요청은 반드시 가입 시 등록된 이메일에서 직접 발송해 주십시오. 사용한 로그인 방식에 따라 다음 주소가 등록 이메일로 간주됩니다.
- Email 가입자: 가입 이메일에서 발송
- Apple 로그인 사용자: Apple ID에 등록된 이메일에서 발송 (Hide My Email을 사용한 경우 해당 relay 주소에서 발송)
- Google 로그인 사용자: 로그인에 사용한 Google 계정 이메일에서 발송
다른 주소에서 발송된 요청은 본인 확인이 어렵기 때문에 §2-4 챌린지 절차로 넘어갑니다.
2-2. 제목
제목란에 정확히 다음 문구를 기재해 주십시오.
계정 삭제 요청
2-3. 본문 — 본인확인 정보 (2차 확인)
제3자 사칭을 방지하기 위해, 본인만 알 수 있는 항목을 가능한 한 많이 포함해 주십시오. 항목이 많을수록 처리 속도가 빨라지고 거부 가능성이 낮아집니다.
- (필수) 가입 시 사용한 이메일 또는 OAuth 로그인 식별자
- (필수) 로그인 방식: Email / Apple / Google
- (필수) 앱 내 닉네임 또는 표시 이름
- (권장) 대략적인 가입 시점 (연/월)
- (권장) 가입 시 사용한 국가 또는 지역, 사용 언어
- (권장) 사용 중인 OS (iOS / Android) 및 최근 사용 디바이스 모델 (예: iPhone 15, Galaxy S24)
- (권장) 구독 상태 (Premium / Free), 가입한 적이 있다면 대략적인 최근 결제 시점
- (해당 시) 가족 공유로 연결된 상대(부모/자녀)의 닉네임 또는 관계 라벨
- (해당 시) 마지막으로 앱을 사용한 대략적인 시점 (연/월)
주민등록번호, 신용카드 전체 번호 등 민감한 식별 정보는 보내지 마십시오. 본인확인에 사용되지 않으며 즉시 삭제됩니다.
2-4. 본인확인 챌린지 (3차 확인)
제공된 정보가 부족하거나 등록 이메일과 발송 주소가 일치하지 않는 경우, 다음 절차가 추가됩니다.
- 등록된 이메일(가입 이메일 또는 OAuth 이메일)로 일회성 인증 코드를 발송합니다.
- 요청자는 등록된 이메일에서 해당 코드를 회신해 주셔야 합니다.
- 유효 회신 기한은 인증 코드 발송 후 7일입니다.
- 회신이 없거나 코드가 일치하지 않으면, 데이터 보호를 위해 요청을 종결 처리하고 계정은 그대로 유지됩니다.
등록 이메일에 더 이상 접근할 수 없는 경우(예: 분실), 가입 시점·국가·디바이스·결제 시점 등 본인만 알 수 있는 정보를 추가 제공해 주시면 사람 검토를 진행합니다. 본인 확인이 합리적으로 불가능한 경우 데이터 보호 원칙에 따라 요청을 거부할 수 있습니다.
2-5. 처리 일정 및 회신
- 정상 접수 시: 영업일 기준 7일 이내에 처리 결과 회신
- 챌린지 발송 시: 회신 수신 후 영업일 기준 7일 이내에 처리 결과 회신
- 거부 시: 거부 사유와 함께 회신하며, 추가 정보 제공 후 재요청 가능
본인이 아닌 제3자에 의한 악의적 요청 의심 시, 등록 이메일로 별도 안내 메일이 발송될 수 있습니다.
3. 삭제되는 데이터
계정 삭제가 확정되면 아래 항목이 삭제 또는 비식별화됩니다.
- 계정/인증 식별자, 프로필, 닉네임, 가족 연결 정보
- 음성 클론 모델, 음성 샘플, 화자 임베딩
- 통화 녹취/요약, 트랜스크립트, 감정 라벨, 음성에서 파생된 수치 특징
- 식사/혈당/운동/수면/체중 등 자가 입력 웰니스 기록 및 사진
- Apple Health 연동에서 수집한 캐시 데이터(연동 해지)
- 알림 토큰, 디바이스 식별자
일부 데이터는 통계·집계 형태로 비식별화되어 보존될 수 있으며, 이 형태에서는 귀하를 식별할 수 없습니다.
4. 일정 기간 보존되는 데이터
다음 데이터는 법령 또는 분쟁/감사 대응을 위해 보존된 후 삭제됩니다.
| 항목 | 보존 기간 / 근거 |
|---|
| 전자상거래 결제·청구 기록 | 전자상거래법 §6에 따라 (5년) |
| 소비자 불만/분쟁 처리 기록 | 전자상거래법 §6에 따라 (3년) |
| 표시·광고 관련 기록 | 전자상거래법 §6에 따라 (6개월) |
| 계정 삭제 처리 감사 로그 | 잠재적 청구 및 감사 대응에 필요한 기간 |
| 구독/영수증(Apple, Google, RevenueCat) | 각 플랫폼 자체 정책에 따름 |
| 비식별화된 통계 데이터 | 보존 (재식별 불가) |
보존되는 데이터는 분리·접근 통제된 환경에서 보관됩니다.
5. 구독 별도 취소
계정 삭제는 Apple App Store / Google Play의 구독을 자동 취소하지 않습니다. 청구가 계속되지 않도록 다음 경로에서 별도로 구독을 취소해 주세요.
- iOS: 설정 → Apple ID → 구독 → Preek AI → 구독 취소
- Android: Google Play → 프로필 → 결제 및 구독 → 구독 → Preek AI → 구독 취소
6. 처리 상태 및 문의
처리 상태 또는 결과 회신을 받지 못한 경우 support@preekai.com으로 문의 주세요.
관련 정책: 개인정보 처리방침 · 이용약관
1. Delete in the app (recommended)
If you are signed in to the Preek AI app, you can start account deletion directly. This path runs from an authenticated session and is the fastest and safest route.
- Open the Preek AI app
- Settings → Account → Delete account
- Review the disclosure and confirm the deletion request
Once submitted, the deletion job begins and the same screen reflects the processing state.
2. If you cannot access the app — email deletion request
If you cannot sign in or no longer have the app, you can request deletion by email. To prevent malicious deletion by a third party impersonating you, we apply the multi-step identity verification below.
2-1. Sender email (first check)
Send the request from the email registered to your account. Depending on your sign-in method, the registered email is:
- Email sign-up: the email you used to register
- Sign in with Apple: the email registered to your Apple ID (or the Hide My Email relay address if used)
- Sign in with Google: the Google account email used to sign in
Requests from a different address cannot be authenticated by sender alone and proceed to the §2-4 challenge.
2-2. Subject
Use exactly the following subject line.
Account deletion request
2-3. Body — verification details (second check)
To prevent third-party impersonation, include as many of the following as you can. More items mean faster processing and lower likelihood of rejection.
- (required) The email or OAuth identifier used at sign-up
- (required) Sign-in method: Email / Apple / Google
- (required) In-app display name / nickname
- (recommended) Approximate sign-up date (year / month)
- (recommended) Country or region and language used at sign-up
- (recommended) OS in use (iOS / Android) and recent device model (e.g. iPhone 15, Galaxy S24)
- (recommended) Subscription status (Premium / Free); approximate last billing date if any
- (if applicable) Display name or relationship label of the family-link counterpart (parent / child)
- (if applicable) Approximate date of your last app use (year / month)
Do not send sensitive identifiers such as government IDs or full payment-card numbers. They are not used for verification and will be deleted on receipt.
2-4. Identity challenge (third check)
If the supplied details are insufficient, or the sender address does not match the registered email, the following step is added.
- We send a one-time verification code to the registered email (sign-up email or OAuth email).
- You must reply with that code from the registered email address.
- The code is valid for 7 days from issuance.
- If we receive no reply or the code does not match, we close the request and the account remains intact, in line with data-protection principles.
If you have lost access to the registered email, provide additional information only you would know (sign-up date, country, device, billing dates, etc.) and we will perform a manual review. Where identity cannot be reasonably confirmed, we may decline the request to protect your data.
2-5. Timeline and response
- Accepted: response within 7 business days of receipt
- Challenge issued: response within 7 business days of receiving your reply
- Declined: we respond with the reason; you may resubmit with additional details
If we suspect a malicious request by a third party, we may send a separate notice to the registered email.
3. What gets deleted
- Account and authentication identifiers, profile, display name, family link metadata
- Voice-clone model artifacts, voice samples, speaker embeddings
- Call transcripts, summaries, emotion labels, voice-derived numeric features
- Self-reported wellness entries (meals, glucose, exercise, sleep, weight) and photos
- Cached data from Apple Health integration (link disconnected)
- Push tokens and device identifiers
Some data may be retained in aggregated or de-identified form. In this form you cannot be identified.
4. What is retained for a defined period
The following categories are retained to comply with applicable law or to support dispute and audit response, and are then deleted.
| Category | Retention / Basis |
|---|
| E-commerce payment / billing records | As required by Korea Act on Consumer Protection in Electronic Commerce §6 (5 years) |
| Consumer complaint / dispute records | As required by the same Act §6 (3 years) |
| Advertising / labeling records | As required by the same Act §6 (6 months) |
| Deletion-processing audit log | For the period necessary to respond to potential claims and audits |
| Subscription / receipt records (Apple, Google, RevenueCat) | Per each platform's own policy |
| De-identified aggregated data | Retained (cannot be re-identified) |
Retained data is held under separated access controls.
5. Subscriptions are separate
Deleting your account does not automatically cancel an Apple App Store or Google Play subscription. Cancel the subscription separately so you are not billed again.
- iOS: Settings → Apple ID → Subscriptions → Preek AI → Cancel
- Android: Google Play → Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → Preek AI → Cancel
6. Status and contact
If you do not receive a response, contact support@preekai.com.
Related: Privacy Policy · Terms of Service
1. アプリから直接削除（推奨）
Preek AI アプリにログイン中であれば、以下の経路でアカウント削除を直接開始できます。認証済みセッションから実行されるため、最も迅速かつ安全な方法です。
- Preek AI アプリを起動
- 設定（Settings） → アカウント（Account） → アカウント削除
- 注意事項を確認の上、削除依頼を確定
依頼が受け付けられるとバックエンドで削除処理が開始され、同じ画面で処理状況を確認できます。
2. アプリにアクセスできない場合 — メールでの削除依頼
ログインできない、またはアプリを使用できなくなった場合は、メールで削除を依頼できます。本人以外の第三者によるなりすまし削除を防止するため、以下の多段階本人確認手続きを適用します。
2-1. 送信元メールアドレス（一次確認）
依頼は必ず登録メールアドレスから直接送信してください。ログイン方法に応じて、以下のアドレスが登録メールとみなされます。
- Email 登録の方：登録メールから送信
- Sign in with Apple をご利用の方：Apple ID に登録されたメール（Hide My Email をご利用の場合は当該 relay アドレス）から送信
- Google ログインをご利用の方：ログインに使用した Google アカウントのメールから送信
異なるアドレスから送信された依頼は送信元のみでは本人確認ができないため、§2-4 のチャレンジ手続きに進みます。
2-2. 件名
件名には以下の文言を正確にご記載ください。
アカウント削除依頼
2-3. 本文 — 本人確認情報（二次確認）
第三者によるなりすましを防ぐため、本人のみが知り得る情報をできるだけ多く本文に記載してください。項目が多いほど処理が早く、却下される可能性も低くなります。
- （必須）登録時に使用したメールまたは OAuth ログイン識別子
- （必須）ログイン方法：Email / Apple / Google
- （必須）アプリ内のニックネーム／表示名
- （推奨）登録時期のおおよその年月
- （推奨）登録時の国・地域および使用言語
- （推奨）使用中の OS（iOS / Android）および最近使用したデバイスのモデル名（例：iPhone 15、Galaxy S24）
- （推奨）サブスクリプション状態（Premium / Free）、加入歴がある場合は最近の課金時期
- （該当する場合）家族共有で連携した相手（親／子）のニックネームまたは関係ラベル
- （該当する場合）最後にアプリを使用したおおよその年月
マイナンバー、クレジットカード番号全桁などの機微な識別情報は送信しないでください。本人確認には使用されず、受信時点で削除します。
2-4. 本人確認チャレンジ（三次確認）
提供情報が不十分な場合、または送信元アドレスが登録メールと一致しない場合、以下の手続きが追加されます。
- 登録メール（登録時のメールまたは OAuth メール）宛に、ワンタイム認証コードを送信します。
- ご依頼者は登録メールから当該コードをご返信ください。
- 有効期限は認証コード発行から7日間です。
- 返信がない、またはコードが一致しない場合、データ保護の観点からご依頼を終了し、アカウントは維持されます。
登録メールにアクセスできなくなっている場合（紛失等）は、登録時期・国・デバイス・課金時期など本人のみが知り得る情報を追加でご提供いただき、当方で人手による審査を行います。本人確認が合理的に不可能な場合は、データ保護の原則に従いご依頼をお断りすることがあります。
2-5. 処理スケジュールおよび回答
- 正常受付時：受領後営業日 7日以内に処理結果をご返信
- チャレンジ発行時：返信受領後、営業日 7日以内に処理結果をご返信
- 却下時：理由を添えてご返信。情報を補足のうえ再依頼が可能です
第三者による不正依頼が疑われる場合、登録メール宛に別途通知を送付することがあります。
3. 削除されるデータ
アカウント削除が確定すると、以下の項目が削除または非識別化されます。
- アカウント／認証識別子、プロフィール、ニックネーム、家族連携メタデータ
- 音声クローンモデル、音声サンプル、話者埋め込み
- 通話のトランスクリプト・要約、感情ラベル、音声から派生した数値特徴
- 食事・血糖・運動・睡眠・体重等の自己申告ウェルネス記録および写真
- Apple Health 連携で取得したキャッシュデータ（連携解除）
- プッシュ通知トークン、端末識別子
一部のデータは統計・集計の形で非識別化され、保存される場合があります。この形式ではお客様を識別することはできません。
4. 一定期間保存されるデータ
以下のデータは、適用される法令または紛争・監査対応のため保存された後、削除されます。
| 項目 | 保存期間／根拠 |
|---|
| 電子商取引の決済・請求記録 | 韓国 電子商取引等における消費者保護法 §6 に従い（5年） |
| 消費者の苦情・紛争処理記録 | 同法 §6 に従い（3年） |
| 表示・広告関連記録 | 同法 §6 に従い（6か月） |
| 削除処理の監査ログ | 潜在的な請求および監査対応に必要な期間 |
| サブスクリプション／領収記録（Apple、Google、RevenueCat） | 各プラットフォーム自体のポリシーに準拠 |
| 非識別化された統計データ | 保存（再識別不可） |
保存対象データは分離・アクセス制御された環境で保管されます。
5. サブスクリプションの解約は別途必要
アカウント削除は、Apple App Store / Google Play のサブスクリプションを自動的には解約しません。継続課金を停止するため、以下の経路から別途解約してください。
- iOS: 設定 → Apple ID → サブスクリプション → Preek AI → 解約
- Android: Google Play → プロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Preek AI → 解約
6. 処理状況およびお問い合わせ
処理状況や結果のご返信が届かない場合は、support@preekai.com までお問い合わせください。
関連ポリシー：プライバシーポリシー · 利用規約